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            服務政策

            一、服務宗旨
            顧客至上,公平服務
            二、服務承諾
            一日承諾,立信百年
            三、服務熱線
            全國統一的咨詢、報修、投訴服務熱線4006111111-8,提供7 * 24小時免費熱線服務

            四、服務時限
            在質保期內,一二級城市預約24小時內上門服務,三四級城市預約48小時內上門服務,邊遠地區預約上門服務;在質保期外,預約48小時內登門,邊遠地區預約上門服務。
            五、三包服務標準
            根據國家相關法律、法規的規定,海信商用顯示產品的“三包”有效期的計算方法如下: “三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算, 對于不需要送貨、安裝、調試的,從開具發票之日或購銷合同約定之日起計算。 在有效期內享受免費保修,超過三包有效期需要按照本手冊規定的收費標準支付維修費用。 如用戶發票遺失,且非海信售后安裝的,可以按照機器條碼的生產日期順延90日時間作為包修的起始日期來計算保修期。
            電商購買的產品,保修期的起算日期為到貨日期,如不能提供到貨日期,則按照安裝日期作為包修的起始日期。 如以上日期均不能提供,則將產品生產日期順延90天作為保修期的起算日期。

            1、整機及其主要部件的“三包”有效期
            種類 三包有效期(年)
            整機 主要部件
            智慧教育 3 3
            智慧辦公 1 1
            拼接顯示器 1 1
            廣告機 1 3
            專業顯示器 3 3
            注:
            1.內置電腦操作系統故障及軟件問題不在保修范圍內處理,附件保修一年。如有合同約定保修期,以合同約定的為準;
            2.主要部件:顯示屏、背光組件、邏輯組件;
            3.電視折舊率:0.10%/日;顯示器折舊率:0.25%/日;
            4.部分產品三包期按如下執行:
            種類 型號 三包有效期(年)
            整機 主要部件
            智慧教育 LED50W20、LED55W1000、LED65W1000U 1 3
            智慧辦公 LED65W60、LED65W70U、LED65W90、 LED65W90UA、LED86W80U、LED86W90U、 LED98W80U、55/65/75/86R6A、55/65/86MR5A、 65/86MR7A、65/75/86MR5B、65/75/86MR6B、 65MR5E、65Z8A、TIB-R65MA、TIB-R86MA 1 3
            智慧辦公 65MR6C-PRO、75MR6C-PRO 2 2
            拼接顯示器 LED55L05、LED55L05A、55LL5M、 55LL7M、LED55L08、LED55L08A、 LED46L05、LED46L05A、LED46L08A、 LED49L05A 3 3


            六、保外收費標準
            1、保外收費維修范圍:
            1)智慧教育、拼接顯示器的安裝,其他產品的二次安裝;
            2)二次調試;
            3)超出“三包”有效期的維修;
            4)因消費者使用、維護、保管不當造成產品損壞的;
            5)因消費者使用環境不良或不可抗力(如電壓異常、雷擊、水災、火災等)造成產品損壞的;
            6)非海信人員擅自拆裝造成產品損壞的;
            7)有明顯涂改購機發票痕跡的;
            8)未按說明書、產品注意事項要求使用的;
            9)由于電池漏液導致的遙控基板失效、彈簧爛斷等情況;
            2、維修費用構成
            實收費用=維修材料費+里程費+檢查費/維修費/調試費+整機運輸費(按實際發生收取)。
            1)維修材料費:指服務工程師在維修故障產品過程中需要更換零部件費用。材料費標準參照附件明細明碼標價。
            2)里程費:上門單程在20公里內無里程費。單程超過20公里的,超出部分依據每公里1元標準加收里程費,里程費上限為180元。
            3)檢查費:指服務工程師對故障產品進行檢查,產生的儀器儀表損耗及人工費用。
            4)維修費:指服務工程師對故障產品進行開殼維修,且維修成功,產生的儀器儀表損耗及人工費用。
            5)調試費:指服務工程師對故障產品進行檢查、調試、確認且未經過開殼維修成功,產生的儀器儀表損耗及人工費用。
            6)如服務工程師已檢查出故障,但用戶終止維修的,或檢查無故障的,需收檢查費30元和里程費。
            7)如服務工程師已檢查出故障,用戶同意維修的,只收維修費/調試費、維修材料費和里程費,檢查費予以免除。
            3、維修后器件保修時間:
            1)顯示屏換屏后保修期12個月,屏體維修保修期6個月,其他器件保修期3個月。
            2)上述保修期內如再次出現質量問題不再收維修費,只收更換不同元件的維修材料費。
            3)屏體維修保修期6個月,部件包含COF、燈條、燈條插座、燈條線、Source板, 如6個月內出現相同故障現象,不收取維修費,如出現不同故障現象,不收取維修費,只收更換不同元件的維修材料費。
            4、其他要求
            對于智慧教育產品、拼接顯示器產品的消費者,我公司不提供免費上門安裝服務。若消費者需要上門安裝服務的,則按規定標準收取上門安裝費用。
            對于消費者所購產品的特殊墻體安裝服務(如:非混凝土結構墻,掛裝面為大理石、瓷磚、空心墻體等特殊墻體,吸頂吊裝、側壁吊裝等特殊安裝方式),因現場操作環境不同,需服務商現場確認安裝環境,由服務商現場報價并與用戶簽署安裝協議。
            若用戶產品主要部件在保修期內,整機已超保修期,在給用戶維修主要部件時免費,同時維修費和里程費也免費;若用戶產品主要部件在保修期內,整機已超保修期,在給用戶同時維修主要部件和非主要部件時,主要部件免費,同時維修費和里程費也免費,但需要按照規定收取非主要部件材料費。
            七、其他
            ? 本政策適用于在中國區域內(香港、澳門、臺灣除外)銷售使用的海信商顯產品,消費者在指定區域以外的地區使用,不能享受指定區域內的"三包"政策。
            ? 政策的條款與國家或地方法律相抵觸時,以法律為標準。法律限定以內,以本政策為標準。

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